سياسة الاستبدال والتوصيل

سياسة الاستبدال والتوصيل لمتجر عمر الشريدة للعطارة:

تنويه: يحق لشركات التوصيل إعادة إرسال طلب العميل في الحالات التالية:

إذا لم يكن العميل متواجداً في عنوان التسليم.

إذا رفض العميل استلام الشحنة أو قام بتغيير موعد استلامها.

في حال لم يستجب العميل لمكالمات شركة التوصيل. في هذه الحالات، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل والإرجاع، وسيتم خصمها من قيمة الطلب عند إعادته إلى المتجر لاسترجاعه للعميل.

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل:

يجب على العميل توفير عنوان واضح ومفصل على الخريطة، بما في ذلك رقم البناية أو الفيلا أو الشقة، واسم الشارع، والمدينة، والرمز البريدي. كما يجب إدراج رقم الهاتف واسم المستلم أو الشخص المفوض بالاستلام.

يعمل المتجر على تجهيز الطلبات وتسليمها بسرعة خلال مدة تتراوح بين 4 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الطلب، للشحنات المحلية داخل المملكة العربية السعودية، وذلك حسب شركة الشحن والتوصيل المختارة من قبل العميل. يجب على العميل متابعة طلبه بعد تسليمه لشركة الشحن والتواصل معهم في حال وجود أي استفسارات أو تأخيرات.

يعتذر المتجر عن امكانية الشحن والتوصيل في حال وقوع أحداث خارجة عن إرادته. سيتم التواصل مع العميل واعادة المبلغ المدفوع في أقرب وقت ممكن.

يتم تسليم الطلبات لشركة الشحن في أيام العمل الرسمية، من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الأسبوعية والرسمية.

أي أخطاء أو نقص في معلومات الطلب مثل رقم الجوال أو عنوان الشحن قد تؤدي إلى تأخر الطلبية، وستكون مسؤولية العميل.

نعتذر عن توصيل المنتجات إلى عناوين غير كاملة أو مختلفة عن المسجلة، أو مسجلة بأسماء مستعارة. سيتم إخطار العميل بذلك، وفي حال عدم تعديل البيانات، سيتم إلغاء الطلب.

إذا لم يتمكن السائق من الوصول إلى العميل أو في حالة رفض استلام الطلب لأي سبب غير مرتبط بأخطاء في الطلب، ستقوم إدارة المتجر بإعادة الطلب، وسيتم تحصيل رسوم الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المدفوع مسبقاً.

يجب على العميل التوقيع على استلام الطلبات أو تأكيد الاستلام عبر وسائل التواصل الرسمية، ويعتبر ذلك إقراراً باستلام الشحنة بحالة جيدة.

يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب يتعارض مع سياسة شركات الشحن والتوصيل، مع توضيح أسباب الإلغاء للعميل.

ثانياً: سياسة الاسترجاع:

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 3 ايام من تاريخ استلامها. في حال كان الاسترجاع عبر المندوب أو شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع.

يجب أن تكون البضاعة المسترجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، وأن تكون في العبوة الأصلية مع كافة الملصقات والإكسسوارات والبطاقات المرفقة.

يمكن استبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي بعد التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب وتوضيح تفاصيل العيب.

يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل في حالة الاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من المتجر الإلكتروني.

لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات الطبية أو ذات الاستخدام الواحد حفاظاً على الصحة العامة.

يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال حساب العميل الشخصي أو عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر خلال الفترة المحددة. يتم اختيار الطلب المراد استرجاعه مع تحديد سبب الاسترجاع. يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة خلال أيام العمل من السبت إلى الخميس.

يتم استلام الطلب ومراجعته، ويتم الرد على العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.

قرار رفض طلب الاسترجاع نهائي ولا يلزم المتجر بأي التزامات.

إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم إصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل. يجب على العميل تسليم الطلب المسترجع لأقرب فرع لشركة الشحن وإبلاغ المتجر بذلك.

في حالة الدفع الإلكتروني، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة بعد استلام المنتج. قد تختلف مدة رد المبلغ حسب سياسة البنوك، وقد تصل إلى 30 يوم عمل.

في حال إلغاء الطلب وكانت طريقة الدفع عبر بطاقات الدفع الإلكترونية، يتحمل العميل رسوم إعادة المبلغ حسب نوع البطاقة.

في حالات استثنائية، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي داخل السعودية (آيبان) إذا تعذر إعادة المبلغ على البطاقة. سيتم التواصل مع العميل للحصول على تفاصيل الحساب البنكي.